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Cómo hacer una presentación diferente

Si de repente te encargaran una presentación que tiene que estar “para ayer”, ¿sabrías cómo hacerla? ¿Tienes imágenes para cubrir todo lo que quieres decir? ¿Tienes tiempo de buscar imágenes que puedas legalmente incluir en tu presentación ( 😉 )? Incluso si tienes el suficiente tiempo para prepararte tu presentación ¿se te ocurre algún formato o soporte original, con el que llames la atención desde el minuto 0?

No sé si sabéis en qué estoy pensando

Qué estás pensando - Facebook Sigue leyendo

Ser(i)es sociales

Somos seres sociales por naturaleza, y Facebook lo sabe. Por eso defienden con cada decisión de negocio que toman que si a cualquier experiencia le añades un componente social, se convertirá en algo mucho mejor para ti (y para ellos). Lo “social” implica, en este sentido, que vivas ese momento con tu “círculo” (jiji) de amigos.

La última propuesta en este sentido son las series sociales. Ya existe la posibilidad (en EEUU) de alquilar películas para verlas en Facebook (Warner ofrece cada cierto tiempo una nueva película; Miramax ha desarrollado una aplicación al más puro estilo videoclub). Lo último de Warner Bros. son las series sociales: integrar en los capítulos de una serie la información de los perfiles de los usuarios en Facebook.  Sigue leyendo

Google+ da “el estirón”

La competencia está en los usuarios: tú creces más rápido, pero yo tengo más. Tú creces rápido porque eres pequeño; yo ya he tocado techo de lo popular que soy. Tus usuarios hablan de puertas afuera; los míos se encierran en sí mismos con sus amigos. Y, ya que estamos, arañemos usuarios a los del 140.

Ahora que no es necesario tener invitación para entrar en Google+, sus datos de tráfico han vuelto a dispararse: según Experian Hitwise, el tráfico ha aumentado un 1269%. Sigue leyendo

Cine en Facebook: ¿alquiler de películas, o una experiencia social y cinematográfica?

Miramax Films logoLa noticia me ha pillado por sorpresa: Miramax permite alquilar películas a través de Facebook. No es algo nuevo: Warner alquila sus películas dentro de la red social desde el pasado mes de marzo (sólo para Estados Unidos). Pero lo que hace Miramax no tiene nada que ver: Warner alquila sus películas; Miramax ha creado un auténtico videoclub (y con contenidos adicionales) dentro de la red social.

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¿Cómo pueden afectarte los fraudes en Easypromos?

easypromos facebookSi estás pensando en crear un concurso en Facebook basado en votaciones (mediante Easypromos), conviene que te lo plantees antes de lanzarlo. Lo primero que tienes que hacer, obvio y fundamental, es crear y publicar en el perfil las Bases Legales de participación, pero con eso no basta: cada vez son más frecuentes las páginas de intercambio de votos (yo te voto-tú me votas), convirtiendo los concursos en fraudes si no se detectan estas alteraciones. He aquí muchos ejemplos de páginas de este tipo:

votos por votos easypromos

votos a cambio de votos easypromos

Si alguien utiliza este tipo de “ayuda”, el resultado se notará (esa persona tendrá cientos de votos, cuando el resto de concursantes quizás no lleguen a los 20) y seguramente será la propia comunidad de seguidores de tu marca quienes lo denuncien. Tú, community manager, expulsarás a esa persona (remitiendo a las bases del concurso), él/ella lo negará (aunque publiques el pantallazo donde se muestra la solicitud de votos, dirá que “no lo sabía”, que “pensaba que se podía hacer” o cosas por el estilo), te insultará, la comunidad se agitará y por último, si tienes suerte, el/la “impostor/a” rectificará.

Si queréis ver un ejemplo de los problemas que os puede causar algo así, os recomiendo que echéis un vistazo al perfil de Marionnaud en Facebook.

Las consecuencias de este tipo de problemas pueden ser graves para la marca:

1. Pérdida de credibilidad: si no se interviene y no se expulsa a los concursantes fraudulentos, la imagen de la marca en Facebook se verá muy perjudicada, más allá de los concursos que plantee.

2. Caída en la participación: si un usuario se apunta a una promoción honestamente y ve que ocurren estas cosas, ya no participará en más concursos. Y, como he señalado, su percepción hacia la marca variará negativamente.

3. Agitación e indignación: los usuarios se enfadarán, se insultarán los unos a los otros, protestarán, publicarán acusaciones y descalificaciones, etcétera.

4. Pérdida de seguidores: en un arrebato de indigación, los daños pueden ir más allá de tu promoción, si los seguidores más enfadados o decepcionados (tanto los que han sido acusados de fraude como los que han visto que otros lo hacen) optan por pulsar “Ya no me gusta“. ¿Podrías volver a recuperar su confianza? Creo que sería un poco complicado…

5. Omnipresencia de las críticas: publiques lo que publiques, los seguidores seguirán hablando del engaño de los concursantes. Aunque plantees una nueva pregunta u otro tema de conversación, muy probablemente los comentarios de la gente retomarán el tema del fraude.

6. Nacerán trolls: quienes hayan sido excluidos por prácticas de intercambio de votos se convertirán en trolls que se dedicarán a atacar a tu marca.

7. Concurso = Spam: los concursantes pedirán a sus amigos que les voten desde sus perfiles en Facebook. Si el usuario es “moderado”, no pasa nada, e incluso beneficia a la marca, ya que dará a conocer el concurso (y la existencia del perfil de la marca) entre todas sus conexiones dentro de la red. ¿El problema? Muchos concursantes se muestran tan desesperados por conseguir seguidores que publican constantemente su solicitud de votos, lo que hace que sus amigos puedan molestarse. Esto, obviamente, no lo puede controlar la marca (allá cada uno con lo que publica) pero puede dañar indirectamente la imagen de la marca entre quienes no la siguen. Es algo similar a lo que ocurre con aplicaciones como “Pregunta a tus amigos”: quienes las usan dejan una publicación en el muro del amigo sin su consentimiento (esto es más intrusivo que los concursos, pero a mucha gente le molesta en gran medida).

8. Acusaciones entre los concursantes: es un poco la pescadilla que se muerde la cola: quienes acusan a otros participantes por cometer fraudes, terminan siendo acusados de lo mismo, porque ¿cómo lo han descubierto? Puede que quien señale el fraude no lo haya cometido, pero quizás la comunidad piense que sí y retomen los insultos. Podéis verlo en la siguiente imagen.

 9. Votos falsos: al margen de fraudes como el que he comentado aquí, de páginas de intercambio de votos, muchos concursantes abren cuentas ficticias en Facebook para votarse desde ellas, o a través de perfiles de su entorno (por ejemplo, desde la cuenta de su pareja, de la que tendrá -supongo- la contraseña).

10. Como última consecuencia, ¿has pensado en lo que va a tener que soportar tu community manager simplemente por haber querido hacer una promoción “fácil”? Más vale que tenga mucha paciencia, porque estos “fuegos” cuesta apagarlos. Creo que es mejor diseñar concursos más elaborados y con mayores niveles de exigencia para elegir al ganador, que los basados simplmente mediante votaciones virtuales. 

De todo se aprende, y de casos de crisis como éste también. E incluso se pueden extraer conclusiones positivas: podrás ver cómo la comunidad se convierte en defensora de tu marca, denuncian los comportamientos fraudulentos y rechazan este tipo de actuaciones. Como ha ocurrido en Marionnaud, la gente pide sorteos “justos“, es decir: o eliges resolverlos mediante un sorteo al azar o seleccionas al ganador mediante un jurado. Son muchos los que cuestionan la validez de las promociones mediante votaciones “anónimas”. 

Por lo tanto, en crisis de este tipo tus seguidores seguramente te defenderán. Pero el daño ya está hecho.

Cómo activar paso a paso los mensajes de @facebook.com

Para empezar bien la semana, hoy me han actualizado el envío de mensajes desde Facebook: desde este momento tengo una nueva dirección de correo electrónico, ___@facebook.com. Me consta que hay gente que lo tiene ya desde hace meses: podéis ver una presentación de sus características en este post de El Desblogue, donde yo pude ver por primera vez cómo funciona.

Quiero mostraros paso a paso lo que os vais a encontrar cuando os actualicen este servicio (si es que todavía no lo tenéis).

1. What’s New: al hacer clic en “Mensajes”, la pantalla se vuelve blanca y os aparece este aviso, con todo lo que podéis hacer con este nuevo servicio.

 

2. Una vez pulsado “Siguiente”, toca elegir el nombre de usuario: Facebook propone varios, pero puedes introducir el que quieras, y te avisa de su disponibilidad.

 

 3. Y ¡¡¡ya está!!! Así de fácil: ahora os aparece un aviso con unas primeras instrucciones de uso, y os recomendarán también que activéis la opción del chat de Facebook.

En cuanto a su uso, he encontrado una pega: la opción Intro/publicar. Pasa en los comentarios: al pulsar intro, no se marca un “punto y aparte”, sino que se envía el comentario. En los mensajes se puede desactivar, pero cuando lo he desactivado, en vez de saltar de línea, el texto del mensaje continúa unos espacios después (como si hubiera realizado una tabulación, pero sin bajar de línea).  

 Como podéis ver, también se puede enviar el mensaje como un SMS.

Ahora se pueden enviar archivos adjuntos (no sólo enlaces) y vídeos o imágenes, pero lo mejor de todo es que desde tu cuenta de Facebook puedes escribir a cualquier otra dirección (y la opción contraria, es decir, recibir en @facebook mensajes enviados desde cualquier otra cuenta de correo):

Aquí tenéis la prueba de que el sistema funciona:

Pues así de fácil: en menos de cinco minutos podréis activar el sistema de mensajes de Facebook. ¿Cómo afectará al resto de servidores de correo? ¿El e-mail ha resucitado?

Europa FM lanza una pregunta en Facebook para conocer los hábitos de escucha de su audiencia

Cuando hace unos días escribí un post sobre las encuestas online y el reciente lanzamiento de Facebook Preguntas, veía venir lo que hoy he podido comprobar: las preguntas de la red social son una opción interesante para conocer a la audiencia, sus hábitos y sus opiniones en torno a tu emisora, programa o cualquier cosa que se te ocurra.

La primera en hacerlo (que yo haya visto) ha sido Europa FM, que ha lanzado una pregunta a sus seguidores para conocer desde qué dispositivos sintonizan la emisora.

Europa FM encuesta Facebook

Europa FM tiene 316.818 seguidores en Facebook y hoy, domingo, a las 16:50, 178 personas han respondido a su pregunta en sólo dos minutos desde su publicación.

Lo que Facebook permite es conocer de una manera rápida lo que tus seguidores opinan sobre tu marca o los temas que les plantees. ¿Ventajas? Rapidez de resultados, información de primera mano sobre sus gustos, te ahorras elaborar un estudio de audiencia, son encuestas que se responden de manera voluntaria, viralidad de las respuestas (tus amigos verán que has respondido a la pregunta)… ¿Desventajas? La (admisible) falta de rigor de los datos, ya que no parten de una muestra seleccionada que represente a la población.

No obstante, en lo que vas preparando y aplicando un estudio completo de audiencia (en lo que lo creas, lo ejecutas, recopilas los datos, sacas estadísticas y extraes las conclusiones), Facebook Preguntas te permite ir conociendo de una manera sencilla, rápida y directa lo que tus oyentes opinan sobre tu actividad.

Enhorabuena, Europa FM. Y gracias, Facebook.

Un mes después del EGM…

Mañana se cumple un mes desde la publicación de los últimos datos del Estudio General de Medios. En su día, publiqué un post en el que comparaba los resultados del EGM con el seguimiento de las emisoras en las redes sociales. Como todavía tenemos que esperar dos meses más hasta conseguir nuevos datos de audiencia, he querido realizar un avance de la evolución del seguimiento social de las emisoras en Facebook y Twitter. ¿Marcarán las tendencias que luego se reflejarán en el EGM? Propongo crear el ESM: Estudio Social de Medios (:)), nada científico pero, para desde mi punto de vista, interesante y entretenido;)

Datos de seguidores en redes sociales de las emisoras generalistas, recogidos el 5 de mayo de 2011:

Y ¿cómo han evolucionado en cada red? Pues estos son los datos, comparados con los recogidos en abril:

Como ya comenté en el anterior post, hay un problema con las cuentas de Twitter, ya que cada emisora tiene múltiples perfiles diferentes en función de los programas. He tomado como referencia los perfiles más institucionales, pero si se hiciera una comparación con los datos de, por ejemplo, los perfiles informativos o deportivos, los resultados cambiarían.

Los datos revelan que Onda Cero sigue siendo la emisora líder en redes sociales, y, además, es la que ha ganado más seguidores en el último mes. Triunfa en Facebook, donde ha conseguido crecer el doble que la segunda cadena (SER) y en Twitter también es la que más crece y gana una posición en el ranking, al superar a la SER.

En el caso de Facebook, llama la atención la importante diferencia en número de seguidores entre las dos primeras emisoras (Onda Cero y SER, con más de 40.000) y las demás (COPE y Punto Radio, con menos de 10.000).

Veamos ahora la situación en las emisoras musicales, según  datos de mayo:

Datos del crecimiento en las dos redes:

Igual que ocurría en las emisoras generalistas, todas las radios musicales ganan seguidores online. Europa FM sigue manteniéndose como líder en redes sociales (supera los 300.000 seguidores en Facebook), pero si hay una emisora que ha experimentado un gran crecimiento, es Los 40 Principales: en un mes han recortado mucho su distancia respecto a Cadena 100, y si la progresión se mantiene así, en unos meses podrían superarla (en Facebook). Además, en Twitter se separa del resto de emisoras, al superar los 20.000 seguidores, frente a los menos de 10.000 del resto. Por su parte, Kiss FM, con 6.000 seguidores más, adelanta a Máxima FM en Facebook, pero en Twitter crece muy poco (sólo ha conseguido 32 seguidores más).

Por lo tanto, si mañana se publicara un nuevo EGM, según lo visto podríamos predecir (además de que todas “ganan”) que:

– Onda Cero gana muchos seguidores (¿audiencia?) y se aproximaría a la Cadena SER, que también crecería.

– COPE y Punto Radio se mantendrían o perderían algunos oyentes (no todas pueden ganar en audiencia, como ocurre en las redes sociales).

– Los 40 Principales y Europa FM saldrían fortalecidas. Ahora que Cadena 100 tiene 200.000 oyentes más que Europa FM, si el crecimiento en redes sociales se reflejara en el EGM, Europa FM podría igualar o superar a Cadena 100 en oyentes.

– Cadena Dial, que gana sólo 1.000 seguidores en Facebook, podría perder oyentes (otras emisoras ganan más de 10.000 o 20.000 al mes, y Dial es una de las “grandes”).

¿Por qué son azules las redes sociales?

Si hay algo que comparten la mayoría de las redes sociales y que me ha llamado mucho la atención, es que son azules. En sus logos, en mayor o menor medida, está siempre presente el color azul. Esto ocurre en las redes sociales generalistas, en las profesionales, en los servicios de correo electrónico, en los navegadores web…

Así son las redes sociales:

El caso de MySpace es curioso, ya que nació como una red “azul”, pero en octubre de 2010 cambió su logotipo, y eligió el negro:

Entre las excepciones, destacan Picotea (aunque su logo es naranja, amarillo y verde, una vez dentro de la red predomina el azul), Menéame (es la que más se diferencia, al ser naranja) y Xing (verde).

¿Tienes un blog o sueles leerlos y compatirlos? Pues entonces habrás podido comprobar que en este tipo de servicios también destaca el azul:

Y en el caso de los vídeos…:

Llama la atención que la gran excepción, que será seguramente en la primera que habréis pensado, no es azul sino roja:

 

Si hablamos de servidores de correo electrónico, seguramente muchos pensaréis que no todos son azules. Veamos los más utilizados:

El fondo de Gmail es azul, el de la página de inicio de Hotmail también (este color predomina en el caso de msn) y Yahoo! acaba de lanzar su nueva versión de correo, Yahoo! Mail Beta, que, como podéis ver en la parte inferior de la imagen, ha optado también por un fondo azul.

Si echamos un vistazo a los navegadores, también predomina el color azul: Internet Explorer, Firefox, e incluso en Google Chrome (al fin y al cabo, el centro del logotipo lo ocupa el azul, y es el color elegido para la incial del logo de Google, que ya empieza a verse en algunas páginas en un modelo simplificado y, por supuesto, azul). El servicio Google Talk apuesta también por el azul, igual que su competencia, Skype.

 ¿A qué se debe que hayan elegido el color azul? Nada ocurre por casualidad, y menos cuando se trata de empresas: nadie elegiría el color de su logotipo por ser “bonito”, sino que siempre hay una estrategia detrás.

Psicológicamente, el azul es un color que se asocia con la tranquilidad, la calma, y da la impresión de autoridad, éxito, honestidad y seguridad. Influye también el matiz del azul: el claro produce un efecto de calma, paz, limpieza y frescura, mientras que el azul oscuro representa seriedad, carácter analítico y suele estar relacionado con el ámbito académico.

Por otra parte, creo que en este caso concreto, al ser empresas vinculadas a Internet, ha tenido algo que ver el hecho de que los links, al escribirlos en cualquier documento, se marcan en azul. Si estos logotipos fueran personas, serían…